一、素質(zhì)培訓(xùn)
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應(yīng)答
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、政策法規(guī)文件
2、物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和原則
3、本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、本崗位能力培訓(xùn)
1、收費(fèi)
2、接待客戶，回答業(yè)主的疑問
3、公共事務(wù)的咨詢和解答
4、對(duì)物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等
